天貓超市是淘寶天貓商城全新打造的本地網(wǎng)上零售超市，自上線以來，依托淘寶強(qiáng)大的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，以確保優(yōu)質(zhì)品牌商品能夠通過淘寶網(wǎng)絡(luò)超市這一平臺(tái)打造生產(chǎn)工廠到倉(cāng)儲(chǔ)中心到顧客家中這樣一個(gè)成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到網(wǎng)上超市這種全新的生活購(gòu)物方式所帶來的實(shí)惠與方便。

  很多人在使用天貓超市的時(shí)候，確實(shí)也享受到了這種便利。但是看網(wǎng)上也有人反映，天貓超市中的商品存在假貨的問題，那么天貓超市的商品到底是真是假呢？

  其實(shí)，天貓超市的商品，一般是和品牌方直接合作的，要么就是品牌方將商品寄到天貓超市的倉(cāng)庫(kù)中，再由天貓超市的工作人員進(jìn)行發(fā)貨。所以說，天貓超市就像是一個(gè)中間商，本質(zhì)他們不是生產(chǎn)貨的產(chǎn)商，所以天貓超市賣假貨，只能說是商家耍了些小心思，而天貓超市也沒有起到一個(gè)好的監(jiān)督作用，最后受傷的就只能是消費(fèi)者。

  那如果消費(fèi)者在天貓超市買到假貨應(yīng)該怎么辦？其實(shí)可以直接申請(qǐng)退貨，并且將這種情況告知天貓超市客服。

  天貓超市的退貨規(guī)則1. 天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)本超市所售商品履行退貨義務(wù),如符合以下條件，自買家收到商品起7日內(nèi)可退貨：A：商品出現(xiàn)相關(guān)法律規(guī)定中的非人為質(zhì)量問題；B：商品有完整的外包裝，無包裝破損，不影響二次銷售。商品及其標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買時(shí)有贈(zèng)品）、說明書、保修憑證和發(fā)票、天貓超市發(fā)貨清單均齊全（如申請(qǐng)退貨的商品為成套商品中的一個(gè)商品如禮盒、禮包，則需退此整套商品）；C：天貓超市嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)所售商品履行退貨的義務(wù)：家電類商品、3C產(chǎn)品退貨按發(fā)票開具之日起，如發(fā)現(xiàn)商品本身質(zhì)量問題，經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)，并出具檢測(cè)報(bào)告（如買家無法提供檢測(cè)報(bào)告，則需提供商品檢測(cè)或故障單）。持檢測(cè)報(bào)告（檢測(cè)或故障單）及購(gòu)物發(fā)票原件，7日內(nèi)可退，在辦理退時(shí)需要包裝完好，附件齊全，敬請(qǐng)您保留商品外包裝7天。

  D：所有退貨經(jīng)過天貓超市客服中心確認(rèn)后即可辦理，如果商品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必說明原因。

  未與天貓超市客服中心確認(rèn)之前主動(dòng)退回的商品，我們將無法受理。

  E：如需退貨，請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)聯(lián)系我們。

  2. 以下情況無法提供退貨服務(wù)A: 任何非天貓超市出售的商品；B：無質(zhì)量問題且外包裝已拆無法復(fù)原，影響二次銷售；C：為了您和他人健康安全，化妝品、食品、內(nèi)衣等涉及個(gè)人衛(wèi)生的產(chǎn)品一經(jīng)開封如無質(zhì)量問題，不接受退貨；C：商品外包裝不完整或損壞，產(chǎn)品不完整，標(biāo)配配件、贈(zèng)品（如購(gòu)買時(shí)有贈(zèng)品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符；D：超過相關(guān)法律規(guī)定中規(guī)定的退貨的有效期；F：由非生產(chǎn)廠商指定或授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行拆裝或維修而導(dǎo)致的商品質(zhì)量問題；G：擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記。

  3. 天貓商超產(chǎn)品參加7天無理由退換貨天貓超市嚴(yán)格遵循天貓制定的7天無理由退換貨服務(wù)規(guī)范（境外（包括香港）地址不支持7天無理由退換貨服務(wù)），具體細(xì)則請(qǐng)參考天貓7天無理由退換貨服務(wù)支持類目、賠付流程及條件4. 退換貨費(fèi)用問題如果是買家原因退貨，如發(fā)起7天無理由退換貨，由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。

  如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由天貓超市承擔(dān)。

  如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請(qǐng)將不被受理。此時(shí)商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

  說明：(1)如因收到商品破損、不符和質(zhì)量問題需要發(fā)起退貨退款，買家應(yīng)正確選擇相應(yīng)退貨退款理由，并在退貨退款申請(qǐng)中上傳問題商品的照片作為憑證。

  (2)買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時(shí)未出庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)未發(fā)貨），可按未按約定時(shí)間發(fā)貨的理由退款，如在48小時(shí)內(nèi)出庫(kù)的訂單不符合此申請(qǐng)退貨退款理由。雙十一、618、年貨節(jié)等特殊活動(dòng)時(shí)期除外。

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