客服與店鋪轉(zhuǎn)化率是緊密相關(guān)的，對于店鋪來說客服是至關(guān)重要的一部分，若是店鋪缺少客服該怎么辦？

　　客服外包有什么優(yōu)勢呢？

　　店鋪的客服服務(wù)是否及時，也是影響顧客購買產(chǎn)品的重要因素之一。客服響應(yīng)的速度越及時，顧客對我們服務(wù)的感受也就越好，成單的幾率也就越大。客服不但要售前做好服務(wù)，售后也是需要重點去服務(wù)的！

　　另外客服在日常工作中與顧客溝通的時候要態(tài)度端正、禮貌熱情，有多少顧客是因為客服的態(tài)度不佳最終導(dǎo)致其沒有購買。

　　如果客服給顧客一種想買就買不想買就不買的感覺，相信這種態(tài)度的成單幾率是很低的。所以說客服的溝通方式，也是情商的一種體現(xiàn)。

　　若是店鋪沒有時間和精力做好顧客服務(wù)，可以選擇客服外包業(yè)務(wù)，簡而言之就是把店鋪客服的工作給外包出去，這種服務(wù)方式具有很多優(yōu)勢。

　　服務(wù)優(yōu)質(zhì)

　　外包公司在服務(wù)店鋪之前都要經(jīng)過客服篩選，會選擇經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并且經(jīng)驗豐富的客服，同時外包機(jī)構(gòu)還會對客服進(jìn)行隨機(jī)抽查。發(fā)現(xiàn)有客服服務(wù)問題都會立即糾正，監(jiān)督客服服務(wù)的同時保障客服的服務(wù)質(zhì)量。

　　數(shù)據(jù)依據(jù)

　　外包公司所有計劃的制定和調(diào)整都是依照店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)來決定的，并不是貿(mào)然更改的，也不會隨意調(diào)整。一切都是以數(shù)據(jù)為中心，將關(guān)注點放在數(shù)據(jù)上，這樣一來就能夠?qū)崟r實地掌握所服務(wù)店鋪的運營狀態(tài)，為店鋪提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)化高效

　　與店鋪自聘客服相比，外包不管是客服質(zhì)量還是數(shù)量都具有得天獨厚的優(yōu)勢，外包客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，他們具有更多的客服技巧能夠懂得如何進(jìn)行有效溝通，如何抓住顧客的購買心理，以此來提高店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化率。

　　講師專業(yè)

　　盡管外包的客服人員個個都身經(jīng)百戰(zhàn)并且行業(yè)經(jīng)驗豐富，但是外包公司并不會就此停止對客服人員的培訓(xùn)，為了能給店鋪提供更加優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，客服外包配有專業(yè)的客服講師，能夠引導(dǎo)、鼓勵客服人員與時俱進(jìn)，快速成長。

　　服務(wù)質(zhì)檢

　　外包公司設(shè)置的有質(zhì)檢部門，其工作主要有三個方面，一是評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量，二是為客服人員服務(wù)工作提供意見，三是幫助客服人員完善專業(yè)技能。

　　經(jīng)過質(zhì)檢人員不斷的評估、整改和完善，客服人員服務(wù)水平能夠得到很大的提升，京東店鋪也可以得到專業(yè)、高效的客服服務(wù)。

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