在京東商家內，選擇客服外包已經成為了很多商家客服不足時的一個重要的選項，不過小編在這里要提醒各位商家一句：現在的客服外包行業規則并不完善，因此行業內的服務質量良莠不齊，需要商家認真辨別才能確認是否可以合作。

　　為此，小編整理了京東商家選擇客服外包時該注意的事項，一起來看看都有哪些吧。

　　一、客服外包公司的規模是否夠大

　　據萌萌客客服外包公司經理分享的經驗：一般來說規模比較大的公司都會比較靠譜，可信度也比較高。雖然小規模的外包公司也有比較不錯的，但找起來比較困難。即使能找到也屬于“矮子里面拔將軍”。所以我們還是選擇規模大的外包公司比較合適，大的外包公司客服人員數量多、公司場地大、涉及的部門多專人專事等都是優于小規模公司的。

　　二、注意外包公司是通過哪些方式保障客服的服務質量的

　　對于京東商家來說，客服就是店鋪的銷售人員，客服的服務質量如何將嚴重影響店鋪的業績和形象，因此如何保障外包客服的服務質量是商家最應該關系的問題之一。一般的外包公司會提供客服人員的聊天記錄、響應時間、轉單量等相關的數據，商家可以隨時掌握為店鋪服務的客服人員的信息，如果有客服人員不能解答的問題，也可以通過線上工具及時詢問負責人。

　　三、外包公司服務是否具有廣泛性

　　一般好的京東商家客服外包公司會隨時為商家著想，會尊重商家的選擇。所以外包公司在客服服務方面根據不同性質的商家和不同類型的商家制定了專人專店、提成加底薪、咨詢量計費等多種服務方式(這幾種方式是參考的北京萌萌客客服外包公司的，如果出入請大家不要過分計較，謝謝)。還會根據特殊類目的商家私人訂制服務方式。讓商家用最低的客服價格享受最好的服務質量。

　　四、合同的簽訂

　　最后需要商家注意的就是簽合同的環節了。在合同里商家要明確的表明合作的起始時間、客服人員的工作時間、客服人員的業務范圍和工作權限及雙方的權利和義務，以及違約需要承擔的責任。以免合同不明確雙方遇到事情扯皮。

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