拼多多賣家可以關閉3分鐘回復率嗎？自從拼多多提出3分鐘的回復率后，賣家們都非常重視，有些賣家不知道一天的回復率低于80對店鋪會有什么影響。為使大家對它有更多的了解，所以現在就來談談吧。

3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘累計人工回復)/咨詢人數。

注意：

1、僅計8:00-23:00咨詢；

2、如果用戶有超過3分鐘未人工回復的消息，則用戶計入3分鐘未人工回復累計。

2020年2月3日后，拼多多客服5分鐘回復率將修改為3分鐘人工回復率。之前開通三分鐘回復率的，只考核五分鐘回復率。但是從2月3日開始就不是了，這一重大變化是各位商家必須清楚的！否則會影響回復率，受到處罰！

回復率低怎么辦？

1、如何看待客服的回復率。首先是考核時間段。簡單來說，回復率。考核時間是早上8點到晚上11點。其他時間不算。你也知道客服在這個時間段可以及時回復。

2、有效回復率，是指回復的信息人數。除了咨詢店客服的總數，比如這個時間段總共有80人咨詢，但是只有60人回復，所以回復率是75%。

3、超時回復，如果不及時守在咨詢界面，尤其是平時訪問量不大的店鋪，往往因為回復超過5分鐘或1小時，而直接回復率變成0%，往往很危險。那么常見的解決方案是什么呢？首先是設置機器人的自動回復。如果人工客服不能及時回復信息，也需要設置機器人的回復，因為是有效回復。

4、找朋友幫忙咨詢。這是最快的方法。可以讓朋友搜索你的店鋪，然后問機器人能回復的問題，或者手動回復信息。朋友可以多找幾個，最好不要每次都找朋友。

5、廣告信息也需要回復。很多人收到廣告信息時都是直接把用戶拉黑，或者不理會，但系統也會把這個用戶當作客戶，如果不回復肯定會下降，所以可以回復后再舉報或拉黑。

有些拼多多賣家3分鐘的回復率并不理想，所以想要取消。三分鐘回復這個功能是拼多多為了維護消費者權益而設置的，所以賣家沒法關閉這個功能。如果不想因為回復率低而受到懲罰，只能想辦法提高。