決定店鋪產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的有兩個主要因素：一個是產(chǎn)品本身、另外一個就是售前客服。轉(zhuǎn)化率低的話，不管你在引流上面砸多少錢都會是竹籃打水一場空。關于售前客服，有以下這些實用的技巧，大家趕快學起來！

　　一、熟悉產(chǎn)品

　　無論你的拼多多店鋪銷售什么產(chǎn)品，都是有產(chǎn)品更新，不會一成不變。那么，拼多多外包客服除了上崗前的產(chǎn)品學習，更新的產(chǎn)品也必須第一時間全面對其培訓。比如賣的是服飾類產(chǎn)品，客服一定要知道什么身高體重對應什么碼的產(chǎn)品。客服不能在客戶詢問時，對這些一問三不知。

　　二、銷售話術

　　拼多多外包客服像常用的“親”、“您好”這種簡單的話術我就不多說了。我們重點說一說銷售溝通話術。說話真的是一門技術：你想買哪一個?你想買這個藍色的還是這個綠色的?同樣是問題，但是后者可以詢問出更多的信息。

　　三、學會基本的系統(tǒng)操作

　　關于如何給客戶修改地址、拍下后怎么樣修改價格等系統(tǒng)操作，客服必須熟練掌握。回復不及時、操作不及時都會容易跑單。無論你賣什么，都會有競爭店鋪。因為這些基本失誤，客戶一氣之下去別人買了，這種事我見過好多。

　　售前客服的任職要求：

　　1、仔細，有耐心，有責任感和親和力。

　　2、打字速度快，每分鐘不低于60字。

　　3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。

　　4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性。

　　5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。

　　拼多多外包客服售前客服的每日工作流程：

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單。

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄或者及時轉(zhuǎn)接到售后值班客服。

　　4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

　　5、常規(guī)接待顧客，引導客戶下單，推薦其他熱銷關聯(lián)的產(chǎn)品，核對收貨的信息。

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