治理電商平臺上的低價亂價鏈接，首選方法是溝通調(diào)整，成本低、見效快。針對溝通調(diào)整不成功的，再進(jìn)行平臺投訴，通過電商平臺的力量對其進(jìn)行約束。

　　但是，平臺投訴一定要注意一點(diǎn)：不要以低價為理由！因?yàn)槿魏纹脚_都不支持以低價為理由的投訴請求。而且，頻繁被平臺駁回以后，會降低我們賬號的信用，直接影響日后投訴的成功率。

　　如何正確平臺投訴呢？我們先來看看平臺投訴支持的投訴類型：知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、違反國家法律法規(guī)行為的投訴、違反平臺發(fā)布規(guī)則行為的投訴。這就是我們平臺投訴的方向。

　　針對低價亂價鏈接，我們要先對其進(jìn)行分析判斷，尋找其侵權(quán)點(diǎn)、違反法律法規(guī)或者平臺規(guī)則的點(diǎn)來進(jìn)行投訴。投訴成功以后平臺會令賣家下架、刪除、屏蔽鏈接，這樣，也可以達(dá)到我們治理低價鏈接的目的。

　　一、 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴

　　知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，具體是我們從知識產(chǎn)權(quán)的角度，分析該低價鏈接是否侵犯了我們品牌的合法權(quán)益。

　　1、 著作權(quán)侵權(quán)投訴

　　著作權(quán)也稱版權(quán)，是對音頻、視頻、圖片、文字等著作的一種保護(hù)。未經(jīng)作者允許，私自使用，則屬于著作權(quán)侵權(quán)，如盜用品牌官網(wǎng)、線下店鋪的宣傳圖片，未經(jīng)許可私自復(fù)制品牌方具有版權(quán)的作品等。目前，電商平臺最常見的就是盜版與盜圖，常見于文字類商品、音視頻類商品、服裝類商品等品類。

　　2、 商標(biāo)權(quán)侵權(quán)投訴

　　未經(jīng)授權(quán)，私自使用他人的商標(biāo)或關(guān)鍵字，或使用與他人商標(biāo)高度相似的商標(biāo)，都屬于商標(biāo)權(quán)侵權(quán)，如在標(biāo)題、主圖、詳情頁違規(guī)使用品牌LOGO或商標(biāo)關(guān)鍵字等。前段時間，網(wǎng)上比較熱的“藍(lán)月亮”與“藍(lán)月殼”新聞，不知名電動車在標(biāo)題中同時標(biāo)注“雅迪”、“愛瑪”“臺鈴”等字眼為自己引流，不知名化妝品標(biāo)題為“花XX西子”的新聞，都屬于侵犯品牌商標(biāo)權(quán)的行為。另外，假貨，是自制產(chǎn)品，卻冠以品牌的商標(biāo)名稱，也屬于商標(biāo)權(quán)侵權(quán)行為。

　　3、 專利權(quán)侵權(quán)投訴

　　未經(jīng)許可，私自使用他人的發(fā)明專利、外觀專利，都屬于專利權(quán)侵權(quán)。目前電商平臺上最常見的是仿制品牌有外觀專利的同款商品，也就是“山寨”產(chǎn)品。上文提到的“藍(lán)月亮”與“藍(lán)月殼”事件中，“藍(lán)月殼”的外包裝幾乎與“藍(lán)月亮”一模一樣，并且有意地將“殼”字遮住一部分，誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于侵權(quán)行為。

　　二、 違法違規(guī)投訴

　　分析店鋪在廣告法、平臺商品發(fā)布規(guī)則上的違規(guī)點(diǎn)來進(jìn)行投訴。

　　1、 平臺商品發(fā)布規(guī)則

　　一般的電商平臺，都有商品的發(fā)布規(guī)則，不同品類有不同的資質(zhì)要求，同時，在標(biāo)題、主圖、詳情等頁面的宣傳用語上有所限制，禁止夸大宣傳、虛假宣傳，如：最高級類詞語——第一，最高，最好等；絕對詞——比任何一家都好，不xx不要錢，100%不反彈，不會產(chǎn)生任何副作用等；承諾類——假一賠xx、假一罰xx、假一關(guān)xx等。

　　平時，平臺也會自發(fā)性排查店鋪的相關(guān)行為。如果店鋪被發(fā)現(xiàn)使用違禁詞，則面臨著平臺的處罰，甚至?xí)邢录苕溄踊蛘呖鄯纸禉?quán)的風(fēng)險。

　　所以，我們可以針對低價鏈接，進(jìn)行分析，看其店鋪是否有違規(guī)行為，并以此為投訴理由，平臺一般都會予以支持。

　　2、 規(guī)避觸犯廣告法

　　電商賣家的違規(guī)宣傳，不僅會受到電商平臺的處罰，嚴(yán)重的也會觸犯廣告法。一般來說，我們要考慮店鋪是否運(yùn)用了極限詞語，如上文中提到的“最XX”；普通食品宣傳保健功能；普通商品宣傳醫(yī)療效果；將商品與他人商品做對比，貶低其他經(jīng)營者的商品等。

　　《廣告法》規(guī)定，違反法律規(guī)定應(yīng)受罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰，電商平臺最為發(fā)布平臺有可能要承擔(dān)連帶責(zé)任，被罰款或代為賠償。所以，平臺對違法鏈接，一經(jīng)查實(shí)，會對店鋪進(jìn)行相應(yīng)懲罰，相應(yīng)鏈接也會被刪除。

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