拼多多上開店的賣家比較多，在運營的時候也是需要遵守平臺的相關規(guī)則，如若違規(guī)的話是很容易收到平臺的處罰，如若消費者在平臺上購買假洗發(fā)水的話，這時候可以進行投訴處理，具體如何操作了?

　　一、疑似假貨的處理

　　平臺在發(fā)現疑似假貨的當天(T日),將采取下列一項或者多項措施:

　　1、對疑似假貨商品作暫時下架處理。

　　2、通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件,包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進貨憑證,或者完整授權證明資料等:(3)臨時增加該商家的保證金金額,增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍。(4)限制商家賬戶貨款提現。

　　二、商家舉證

　　1、商家應在接到平臺通知后的7日(T+7日)內進行第一次舉證,提交平臺認可的證明文件,例如合法的進貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權證明資料等。

　　無法提供前述證明文件的，應當提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請函。

　　2、平臺經審查認為商家第一次舉證不充分的,將通知商家在5日(T+12日)內進行第二次舉證。

　　3、經商家舉證,平臺審查后認為商家所提交的證據能夠證明其所售商品為正品的,將在確認上述事實后撤銷已經采取的臨時處理措施。

　　三、先行賠付

　　商家在接到平臺通知后12日(T+12日)內未舉證,或者經兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實為正品的,平臺有權根據售假情節(jié)輕重,單方決定是否以商家賬戶內的保證金對消費者投訴所涉的訂單進行先行賠付,先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結。

　　四、假貨確認

　　1、若平臺收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產商、品牌方直接授權的代理商等)的郵件、鑒定報告等確鑿證據,或商家主動承認售假事實的,則視為商家售假事實成立,平臺有權根據商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。

　　2、若商家不承認售假行為,且疑似售假的商家在接到平臺第一次通知后90日(T+90日)內未舉證

　　或者經舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的,平臺有權據此判定商家售假事實成立,并根據商家與平臺簽訂的《拼多多平臺合作協議》及有關平臺規(guī)則進行假貨處理。

　　五、假貨處理

　　疑似假貨商品在經過上述處理流程被判定為假貨的,平臺將采取下列一項或多項處理措施:

　　1、該商品永久下架。

　　2、限制售假店鋪(包括關聯店鋪)的資金提現。

　　3、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金,用于對假貨訂單消費者進行賠付。

　　4、根據售假程度以及銷售歷史,平臺有權下架售假店鋪所有商品,不能上新。

　　5、根據售假程度以及銷售歷史，平臺有權終止與該商家合作:

　　6、若涉及刑事責任的,平臺有權移交司法部門處理。

　　我們了解到投訴拼多多賣假洗發(fā)水會怎樣處理，拼多多的規(guī)則比較嚴，如若賣家出現售賣假貨的情況，一旦核實查證的話會受到平臺嚴厲的處罰，所以賣家最好不要出現違規(guī)的情況。

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