隨著從事電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)者的增多，拼多多網(wǎng)店數(shù)量激增，對(duì)專(zhuān)業(yè)客服需求量提高。網(wǎng)店主選擇將電商客服托管給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代理，于是客服托管出現(xiàn)了，今天小編為大家介紹一下這新興服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。

  　　一、延長(zhǎng)客服在線時(shí)間　　自聘客服都是8小時(shí)工作制的，但在客服托管公司，客服在線時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)16銷(xiāo)售，甚至更長(zhǎng)。萌萌客客服托管商表示，對(duì)于招聘不到客服、不能保證客服在線時(shí)間的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服托管是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

  　　二、服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)　　網(wǎng)店招聘的人員很多都是行業(yè)小白，因此無(wú)論在聊天技巧還是各種推廣技術(shù)上，都不夠?qū)I(yè)，而客服托管公司有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)服務(wù)方面都有專(zhuān)業(yè)的研究，所以可以說(shuō)是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。

  　　三、穩(wěn)定客服人員　　網(wǎng)店自聘客服人員流動(dòng)是常事，專(zhuān)業(yè)客服的流失會(huì)為網(wǎng)店造成一定的損失。萌萌客客服托管商表示，在托管公司，獎(jiǎng)罰分明、內(nèi)部提升、各種福利、獎(jiǎng)勵(lì)等為客服提優(yōu)越待遇，穩(wěn)定客服人員，減少客服流失。

  　　四、改善轉(zhuǎn)化率　　主要體現(xiàn)在售前客服上，客服公司會(huì)根據(jù)網(wǎng)店類(lèi)型、類(lèi)目，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，并通過(guò)提成方式發(fā)放工資，轉(zhuǎn)單越多工資越高，激勵(lì)客服主動(dòng)銷(xiāo)售。

  　　五、服務(wù)水平高　　托管客服都是做過(guò)多年電商經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士組成，服務(wù)水平都是非常高，響應(yīng)時(shí)間快。對(duì)電商平臺(tái)的規(guī)則和敏感詞也是相當(dāng)熟悉，店主根本不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯規(guī)則。

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