最近很多朋友問，一個(gè)人能不能做好電商店鋪。

　　其實(shí)一個(gè)人想要把整個(gè)店鋪的交易環(huán)節(jié)全部做完，其實(shí)是不容易的。我們需要分開幾種情況來(lái)講。

　　先看拆分一下整個(gè)店鋪交易鏈的環(huán)節(jié)。

　　1.選品。

　　這個(gè)很費(fèi)時(shí)間，但是產(chǎn)品選的好，60%是已經(jīng)成功了的，可以想一下重要程度

　　2.找供應(yīng)商。

　　好的供應(yīng)商不僅關(guān)乎成本，而且相應(yīng)的產(chǎn)品售后問題，資源等支持也是會(huì)收到很大影響。所以選品和找貨，是最最重要的一環(huán)。貨解決不了，后面的做的再好，都不會(huì)有什么好的成果

　　3.圖片。

　　有條件盡量自己拍攝。所有的圖片都需要有自己拍攝的原圖。不要相信供貨商，說(shuō)不定哪天供應(yīng)商把你給投訴了，這種情況我就遇到過(guò)，雖然鏈接后面恢復(fù)了，但是加上推廣成本和時(shí)間成本，損失百萬(wàn)以上。注意，是所有的圖片，除了產(chǎn)品，還有模特素材，包括一些很小的比如說(shuō)網(wǎng)站的截圖，凡是涉及到產(chǎn)品，場(chǎng)景，模特的，都盡量避免。當(dāng)然前期沒有資源的話，先用供應(yīng)商的，但是也盡量需要留一份原圖

　　4.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

　　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)涉及的細(xì)分環(huán)節(jié)比較多，不過(guò)這里最最重要的，是需要熟悉淘寶的規(guī)則，其實(shí)很多商家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)的問題，有很多一部分是因?yàn)閷?duì)規(guī)則不熟悉。所以規(guī)則的了解，是最應(yīng)該放在前面的。另外需要注意的就是產(chǎn)品的屬性，還有標(biāo)題里面不要用別人品牌，投訴售假就涼了。另外單品的推廣把關(guān)鍵的核心放在點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率上面，圍繞這兩個(gè)點(diǎn)做好所有的細(xì)節(jié)，不管是視覺，還是標(biāo)題、評(píng)價(jià)、問大家、銷量等等，都是圍繞這兩個(gè)點(diǎn)來(lái)做。

　　5.客服接待。

　　不要輕視這個(gè)環(huán)節(jié)，除非你的靜默轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%以上，不然的話在客服這塊老老實(shí)實(shí)抓起來(lái)，所有的視覺呈現(xiàn)，活動(dòng)，推廣，都會(huì)落倒客服這里進(jìn)行成交?？头@里需要注意的是兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化的回復(fù)，產(chǎn)品問題，還有常見的售后問題，這些需要做好標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)內(nèi)容。另外一個(gè)就是價(jià)格體系，很多時(shí)候客服環(huán)節(jié)的議價(jià)空間，會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。

　　6.售后。

　　售后這塊需要注意的是售后件的處理，還有7天無(wú)理由這種情況的處理。不僅會(huì)影響店鋪的數(shù)據(jù)，還會(huì)影響成本。這個(gè)環(huán)節(jié)如果有條件的，可以加上售后卡，將客戶圈到自己的私域來(lái)，方便后期的復(fù)購(gòu)或者營(yíng)銷。

　　7.發(fā)貨。

　　發(fā)貨需要注意的活動(dòng)期間的贈(zèng)品，還有發(fā)貨的正確率和時(shí)效。這個(gè)沒有什么好講的。

　　8.財(cái)務(wù)核算。

　　運(yùn)營(yíng)不重視這塊，但是真正自己做的時(shí)候，一定是需要把這塊加進(jìn)去的，經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，最終的目的是利潤(rùn)，所以需要一套核算體系，每個(gè)月最少算一次，這個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況。

　　以上是電商運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)節(jié)?？上攵?，工作量有多大，我們接下來(lái)講一個(gè)人怎么做好店鋪。

　　1.資源分配。

　　首先理清楚自己有什么資源。最直接的，就是錢。如果錢夠的話，那么可以囤貨，可以外包請(qǐng)專業(yè)的人做客服和圖片。但是一個(gè)人的情況下，預(yù)算往往是比較有限的。可以先用供應(yīng)商的圖片，客服估計(jì)也的自己來(lái)。那么在發(fā)貨這塊，最好是代發(fā)，但是代發(fā)不會(huì)拿到什么好的價(jià)格，前期做增量的時(shí)候，利潤(rùn)會(huì)很低，但是這個(gè)是正常的，要有心理準(zhǔn)備。量慢慢起來(lái)之后，可以囤貨，也可以和供應(yīng)商談成本價(jià)。

　　2.時(shí)間管理。

　　一個(gè)人做店，需要處理的問題非常多，而且很多是枯燥瑣碎但是不得不處理的問題，同時(shí)還需要去學(xué)習(xí)新的知識(shí)。這個(gè)時(shí)候時(shí)間管理顯得非常重要。那么怎么管理自己有限的時(shí)間呢。我的建議是將日常的工作拆分成流水線，什么時(shí)候做什么事，最好固定起來(lái)，先用幾天時(shí)間列一下，自己做每件事需要的時(shí)間，然后不斷的壓縮提高效率。

　　3.技術(shù)環(huán)節(jié)。

　　技術(shù)這塊沒什么好說(shuō)的，因?yàn)閮?nèi)容太多了，但是大部分都差不多，網(wǎng)上的資料很多，或者直接去看淘寶大學(xué)也可以。能自己一個(gè)人搞的，要么是新人沒什么基礎(chǔ)，不清楚做淘寶店需要做哪些環(huán)節(jié)。要么就是強(qiáng)人，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都比較了解。所以這里就不展開講了。

　　4.用心服務(wù)號(hào)每一位客戶。

　　個(gè)人店鋪流量不會(huì)太大，畢竟預(yù)算有限，那么引進(jìn)來(lái)的客戶也比較少，彌足珍貴。那么來(lái)咨詢的客戶，盡可能的去成交。下單付款僅僅是第一步，后面的維護(hù)也非常重要，裂變和復(fù)購(gòu)，就是靠后面的服務(wù)，不然，客戶憑什么在你這里二次消費(fèi)。

　　5.選定了就堅(jiān)持，快速試錯(cuò)。

　　一個(gè)產(chǎn)品是有成長(zhǎng)周期的，極少是今天上去明天就爆，尤其是小店，所以一定要堅(jiān)持一段時(shí)間，但是在行動(dòng)的時(shí)候要快，因?yàn)闀r(shí)間成本就是最大的成本。

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