現在淘寶網購的消費者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過程中，如果罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么的無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內心才行。但是如果出現淘寶客服辱罵顧客的情況，應該怎么處理?

　　在淘寶平臺，如果淘寶客服辱罵顧客的話，顧客可以在相應訂單的訂單詳情頁面找到右下角的“投訴賣家”，點擊投訴。將相關聊天內容辱罵的憑證截圖上傳憑證并上傳相關的投訴內容進行提交，提交之后淘寶平臺是會介入處理的。

　　如果經平臺核實淘寶客服確實對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等各種情況時，買家是可以向平臺投訴的。一旦投訴成功，淘寶平臺將會對賣家店鋪做出處理的，如果情節嚴重的話會扣除信譽分，如果=特別嚴重的，會視為嚴重違規，扣48分信譽分，并永久凍結賬戶。

　　有哪些處罰?

　　1、如果淘寶客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節嚴重的每次扣12分;情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。

　　2、如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

　　3、若買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對不文明進行舉報。

　　如果大家遇見淘寶客服辱罵顧客，大家可以進行投訴，只要把相關的聊天內容截圖保留證據，基本都能投訴舉報成功的，而平臺肯定會對商家進行處罰的，而且處罰是很嚴重的。

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