對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，但是如果淘寶平臺介入商家了，這種情況下會不會退款呢?對商家有什么影響嗎?

　　首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時間。

　　如果是因為賣家的過失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯誤，那么客服介入之后都會退款成功的。

　　買家申請?zhí)詫毧头槿胫螅詫毧头ㄖe證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會在4-6個工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關注旺旺、郵箱、站內信等通訊信息，淘小二會盡快處理問題的。

　　會影響商家嗎?

　　1、淘寶客服介入會影響賣家上活動。

　　你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果當月內退款糾紛超過5筆會限制他參加淘寶活動。

　　淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

　　2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。

　　退款包括售中和售后。如果真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入。

　　如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產生的一系列問題。

　　3、如果是你的責任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級。

　　不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導致全店綜合質量得分的進一步下降。

　　4、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關的處罰，淘寶介入后，核實賣家沒有配合售后處理，將給予相應的處罰。

　　如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

　　影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

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