作為天貓商家，必須要關(guān)注自己店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，其中就包括關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，說(shuō)到天貓回復(fù)率可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)闹匾軌蛴绊懙降赇伒匿N量。那么要怎么提高客服的應(yīng)答率了?又是多少達(dá)標(biāo)了?感興趣的朋友，可以和我一起往下看看。

　　一、天貓客服應(yīng)答率怎么提高?

　　1、淘寶賣家可以設(shè)定自動(dòng)回答，這個(gè)功能在阿里旺旺中很常見，也很實(shí)用，首先，阿里旺旺會(huì)有一個(gè)自動(dòng)的回答，可以提前編輯一個(gè)全面的回答。這樣，顧客可以看到自己的回答，這樣可以延長(zhǎng)自己的等待時(shí)間，如果有顧客想要提問(wèn)的問(wèn)題，就可以減輕顧客提問(wèn)的負(fù)擔(dān)，縮短答復(fù)的時(shí)間。

　　2、如果是在晚上23點(diǎn)的時(shí)候，有顧客提出了詢問(wèn)，但是必須要在當(dāng)天24點(diǎn)以前做出有效的答復(fù)，則可以將店鋪的小蜜兒給預(yù)先設(shè)定好。

　　賣方可采用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，若買方分流到賬戶 A，但未收到有效答復(fù)，則將該買方再轉(zhuǎn)到賬戶 B，則賬戶 A的接待不計(jì)入有效答復(fù)。

　　3、天貓的商家要經(jīng)常檢查用戶的回收率，找出問(wèn)題出在哪里，如果用戶說(shuō)了“好”、“謝謝”，那么天貓的客服就必須要回，否則就會(huì)被視為用戶的回收率太低。

　　如果是旺旺的廣告，天貓的客服會(huì)在第一時(shí)間回應(yīng)，然后在對(duì)話框的右上角點(diǎn)擊“舉報(bào)”按鈕，開始“舉報(bào)垃圾信息”。

　　二、天貓客服應(yīng)答率多少達(dá)標(biāo)?

　　沒(méi)有固定的規(guī)范。

　　主要考慮的是：

　　1、生意好不好。

　　2、我們店里有沒(méi)有什么促銷活動(dòng)?

　　3、客戶的工作負(fù)荷。

　　4、流量達(dá)到峰值時(shí)。

　　5、不是人為原因，比如去洗手間，或者是接聽電話等等。

　　一般情況下，十五秒是一個(gè)分水嶺，超過(guò)這個(gè)分水嶺，顧客就會(huì)失去耐心。可以根據(jù)這條分界線，結(jié)合店鋪的實(shí)際情況，來(lái)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　總之，大家可以想一些辦法來(lái)提高這個(gè)應(yīng)答率，比如說(shuō)機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)等，不過(guò)最重要的還是得及時(shí)恢復(fù)顧客的疑問(wèn)。天貓客服的應(yīng)答率是評(píng)判店鋪質(zhì)量的一個(gè)參考依據(jù)，當(dāng)然這個(gè)不是唯一依據(jù)，但是卻是最基礎(chǔ)的。

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