大家都清楚，客服外包是新興的一種服務行業，是電商發展的衍生行業。自從客服公司出現以來，市面上其看法褒貶不一，那么對于現在流行的選擇客服外包怎么樣，就要從以下這些方面評判了。

　　一、能夠解決客服人員數量死板問題

　　客服人員數量死板是天貓網店自聘客服的特點，也是自聘客服的弊端之一。由于很多網店經營的是季節性商品，也經常有促銷活動，網店對客服數量難以掌控。所以萌萌客客服外包商表示，如果客服公司能讓網店靈活掌握客服數量，那么外包客服也自然是可以的。

　　二、對網店發展有沒有幫助

　　由于客服公司是基于高科技基礎上的，所以能不能收集行業內外新信息，能否通過信息學習更多的客服技能，讓客戶享受到更貼心、更高質量的服務幫助網店發展決定外包客服的必要性。萌萌客服外包商表示，客服公司有專業培訓、質檢部門，定期優化系統，很大程度上促進了網店發展。

　　三、對網店轉化率有沒有改善作用

　　作網店，轉化率高低很重要，是網店主最關系的問題，轉化率高低直接影響網店的發展。客服公司有完善的KPI考核機制，智能質檢，全程監測可控，更好地調動員工積極性，從根本上提升訂單轉化率，改善網店銷售量低的情況。

　　四、能不能保障服務時間

　　客服在線時間長短代表著網店主對客戶的態度。普通網店自己招聘的人員都是8小時工作制，經常會出現無人看店的情況。如果客服公司能提供每天16個小時或24小時在線，那么客服公司自然是可以選擇的。

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