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天貓店鋪日常考核標準有哪些?

發布時間:2022-08-01 11:11:24

在天貓開店中通常有一個考核,對于新手賣家而言,需要充分的了解天貓日常考核標準是什么?為了達到天貓考核標準,商家需要如何提高自己的分數,又到底怎么操作呢? 
 
1、商品體驗(商品評價) 
 
商品的評價都是來自消費者的評價,通過“客戶之聲”>-評價分析/商品分析,就可以查看具體的評價情況了,大家可以根據消費者評價內容針對性的提升。  
 
2、物流指標 
 
通過生意參謀管理后臺>物流分析>物流洞察,就可以查看店鋪的物流攬收情況以及消費者對于物流的評價了。在物流評價可以了解消費者對于物流的態度,針對性的提升。 
 
3、售后體驗 
 
我們可以在客戶之聲>店鋪診斷,了解到退款自主完結時長的情況,診斷結論之后可以針對性提升。 
 
4、糾紛投訴 
 
在客戶之聲>店鋪診斷,可以查看店鋪的糾紛退款率,通過診斷結論,我們可以針對性的提升,同時也可以在處理糾紛過程聯系消費者響應處理。 

 
 
5、咨詢體驗 
 
在客戶之聲>店鋪診斷,可以查看旺旺回復率,通過數據分析,了解影響程度最高的3個因子和排班分析,然后再根據診斷結論作出針對性的提升,同時,大家也可以使用阿里小蜜,在不投入人力成本情況,提升客戶咨詢回復率,同時也降低客服被咨詢壓力,提高店鋪的詢單轉化率。

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