本規(guī)則于2022年1月1日正式生效。
1、考核對(duì)象在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)(含下表1中具體“考核指標(biāo)”要求)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
2、考核周期
(1)免考期：首次服務(wù)開通(店鋪上線時(shí)間)的當(dāng)月。【例如：商家2022年1月4日店鋪上線，則2022年1月31日24時(shí)免考期結(jié)束】
(2)試考期：免考期結(jié)束后的次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月的試考期，運(yùn)動(dòng)戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標(biāo)與正式考核期指標(biāo)保持一致。
(3)正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。【例如：商家自2022年2月1日0時(shí)開始考核，2023年1月31日24時(shí)考核結(jié)束;2023年2月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】
3、考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標(biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。例如：《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2022年1月1日正式生效，商家在2022年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》，商家在2022年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時(shí)最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2021年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》等。
4、考核要求本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(若有)需同時(shí)達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：
(1)店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：考核期結(jié)束時(shí)，考核周期內(nèi)累計(jì)的“店鋪銷售額”不低于對(duì)應(yīng)類目的“店鋪銷售額目標(biāo)”;
(2)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達(dá)標(biāo)：商家每月基礎(chǔ)服務(wù)考核分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過對(duì)應(yīng)類目“基礎(chǔ)服務(wù)考核分目標(biāo)”，則該月度考核通過。考核周期內(nèi)，商家未通過月度考核的月數(shù)小于“累計(jì)不符合基礎(chǔ)服務(wù)考核目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于基礎(chǔ)服務(wù)考核達(dá)標(biāo);
(3)其他：情形一：在單一考核周期內(nèi)未連續(xù)6個(gè)月無經(jīng)營(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目)。情形二：在2022年1月1日之前入駐的主營類目是表2中的專賣店商家，按商家在考核周期內(nèi)(2022年1月1日至2022年12月31日)的累計(jì)店鋪銷售額，對(duì)屬于考核對(duì)象的同一品牌專賣店進(jìn)行排序，排名前六(包含第六)的店鋪符合考核要求，可繼續(xù)在天貓經(jīng)營。
5、其他說明：
(1)涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對(duì)應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。
(2)店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：①虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;②運(yùn)費(fèi);③因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;④一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;⑤O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;⑥通過甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;⑦按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。
(3)基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。
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