現(xiàn)在很多天貓網(wǎng)店為了能提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省成本，都會選擇和客服外包公司合作。網(wǎng)店在選擇好合作對象之后肯定是要簽訂天貓客服外包協(xié)議，那么在簽訂協(xié)議的時(shí)候各位店主都應(yīng)該注意哪些內(nèi)容呢?

  　　一、合作模式、服務(wù)費(fèi)用、傭金、合同期限、賬戶信息客服外包合同里應(yīng)該包含的內(nèi)容　　1、合作模式：乙方為甲方提供附件《服務(wù)一覽表》所列服務(wù)，甲方向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)是指甲方付給乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本服務(wù)費(fèi)用;傭金是指甲方以其天貓商城每月營業(yè)額為基數(shù)，按一定比例每月支付給乙方的傭金費(fèi)用。

  　　2、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：本協(xié)議甲方支付給乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)為人民幣XXX元每月(大寫 );本費(fèi)用在合同簽訂后二個(gè)工作日內(nèi)由甲方一次性打入乙方指定銀行賬號，乙方收到款項(xiàng)后組織團(tuán)隊(duì)開始工作。

  　　3、傭金：甲方按其天貓商城店鋪銷售額的 %支付傭金給乙方，每月結(jié)算一次，當(dāng)月傭金于次月XX日支付。

  　　4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。

  　　二、甲方的權(quán)利和義務(wù)　　1、提供乙方為其天貓商城店鋪設(shè)計(jì)所需相關(guān)產(chǎn)品的資料、圖片、產(chǎn)品賣點(diǎn)文案內(nèi)容，并確保其真實(shí)性、合法性，同時(shí)負(fù)責(zé)執(zhí)行方案中涉及到的需要雙方配合的其他工作。

  　　2、負(fù)責(zé)對乙方的設(shè)計(jì)方案、推廣方案、實(shí)施方案提出意見，并最終經(jīng)過甲乙雙方認(rèn)可后由乙方實(shí)施。

  　　3、提供乙方天貓商城店鋪相關(guān)的管理賬號、密碼，帳號、密碼如有修改及時(shí)告知乙方。同步向乙方提供店鋪前期運(yùn)營相關(guān)真實(shí)數(shù)據(jù)并對此負(fù)全部責(zé)任。

  　　4、涉及甲方店鋪運(yùn)營中相關(guān)付費(fèi)廣告推廣，甲方應(yīng)積極配合費(fèi)用支付，保證乙方方案的順利執(zhí)行，同時(shí)甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

  甲方的義務(wù)和權(quán)力　　5、甲方應(yīng)按照合同條款按時(shí)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金。

  　　6、如果甲方有階段性特殊需求，乙方將根據(jù)實(shí)際情況予以協(xié)助;由乙方提出活動(dòng)方案以及活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，甲方應(yīng)積極配合費(fèi)用支付，保證乙方方案的順利執(zhí)行，同時(shí)甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

  　　三、乙方的權(quán)利和義務(wù)　　1、乙方負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的策劃和安排，主要包括：店面設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、產(chǎn)品編輯上架、活動(dòng)策劃、活動(dòng)申報(bào)、推廣、技術(shù)優(yōu)化等，詳見合同附件《服務(wù)一覽表》。

  　　2、乙方有權(quán)要求甲方提供項(xiàng)目范圍內(nèi)所需要的資料圖片及其它相關(guān)資料，以便項(xiàng)目的順利實(shí)施。

  　　3、乙方有權(quán)利對所提交的文件、方案根據(jù)執(zhí)行情況的變化做相應(yīng)的調(diào)整和修正。

  　　4、乙方將按照甲、乙雙方確定的工作計(jì)劃及目標(biāo)開展服務(wù)。

  　　5、乙方應(yīng)根據(jù)托管項(xiàng)目的特點(diǎn)，適時(shí)提出營銷活動(dòng)方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后，將按時(shí)、按質(zhì)、按量完成相關(guān)工作內(nèi)容;其中需要甲方配合實(shí)施的，甲方必須按時(shí)完成，以保證工作的順利完成，否則因甲方原因未按時(shí)完成工作，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

  　　6、乙方托管甲方項(xiàng)目后，在甲方保證有效配合的情況下，乙方承諾托管項(xiàng)目的年銷售不低于托管前一年的銷售;同時(shí)，為了不斷提升銷售額，甲方在有關(guān)廣告方面的投入應(yīng)隨著銷售的不斷上升，同比加大廣告方面的投入。

  保密協(xié)議　　四、保密義務(wù)　　甲乙雙方應(yīng)對其在本合同簽訂、履行過程中所獲知的對方各項(xiàng)信息，包括但不限于本合同內(nèi)容、簽約和履行主體、框架、條款和附件、財(cái)務(wù)信息、商業(yè)信息、商業(yè)模式等承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，任何一方有違反上述規(guī)定，應(yīng)當(dāng)立即停止侵害，并應(yīng)及時(shí)采取一切必要措施防止保密信息的擴(kuò)散，盡最大可能消除影響。遵守保密義務(wù)的一方有權(quán)要求違反保密義務(wù)的一方承擔(dān)損害賠償責(zé)任，該等賠償以遵守保密義務(wù)方實(shí)際遭受的損失為限。

  　　五、違約責(zé)任　　1、在合同期內(nèi)，協(xié)議期內(nèi)乙方承諾所提供的服務(wù)符合附件中的服務(wù)列表項(xiàng)目，如少提供某項(xiàng)相關(guān)服務(wù)乙方應(yīng)向甲方返還總服務(wù)費(fèi)的XX%。

  　　2、在合同期和合同期滿一個(gè)月內(nèi)，甲方應(yīng)按時(shí)足額支付乙方基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)及傭金，如延期支付或不足額支付或不支付，甲方應(yīng)按應(yīng)付款額每日XX%支付乙方滯納金;延期超過十日及以上的，乙方有權(quán)立即解除合同且毋需退還已支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，并要求甲方按合同違約責(zé)任賠付違約金伍萬元。

  　　3、在合同期內(nèi)，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作協(xié)議。如甲方單方提出解除合作協(xié)議，甲方已付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，含商務(wù)傭金、銷售提點(diǎn)等費(fèi)用乙方均不予退還，同時(shí)甲方還應(yīng)賠償乙方違約金伍萬元。

  　　4、在合同期內(nèi)，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作協(xié)議，如乙方單方提出解除合作協(xié)議，乙方退還甲方已付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)乙方還應(yīng)賠償甲方違約金伍萬元。

  　　5、合同期及合同期滿后一年內(nèi)，甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司不得以任何形式雇傭乙方在職人員到甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司工作，否則視為甲方違約，甲方需賠償乙方違約金貳拾萬元/人。

  簽訂違約責(zé)任　　六、其他約定　　1、本協(xié)議一式兩份，附件一份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

  　　2、合同簽署地為XXX(要寫詳細(xì))。

  　　3、甲乙雙方如有爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟，所有訴訟費(fèi)用全部由敗訴方承擔(dān)。

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