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發布時間：2021-08-23 14:15:51
淘寶新開店，剛開始開店時，首先要學會上架寶貝，編輯寶貝資料，其次要注意商品的售后問題。肯定有天貓商家會問天貓售后有什么操作技巧嗎？
1、詢問售后商品種類。
問清楚需要售后的顧客類別，一般顧客售后要么是商品不喜歡或大小不合適，要退換貨，要么是出現了質量問題。先要先問清楚客戶的售后服務到底是屬于不喜歡退貨，還是使用一段時間后出現質量問題，才能進入下一步。
2、退換要求。
如客戶要求退換貨，您必須向客戶提供退貨要求及規定。比方說，不能弄臟商品，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，還有一些配件要放到位等等，這些都要寄給顧客，讓顧客自行檢查啊，而且顧客如果沒有達到，就會拒絕退換貨。
3、質量問題。
假如使用一段時間后，但使用的時間相對較短，你可以建議顧客退回，商店退款，注意，這一點需要天貓店主同意，而且商品在店鋪承諾退換期內。
假如商品是在退換期之外，但確實是質量出了問題，你可以咨詢顧客看能不能退幾塊錢，讓顧客自己補補，一般問題顧客都會同意的。
4、語氣靈活運用。
天貓客戶服務注重親切的語言，善于使用一些能緩和氣氛的語氣詞，如“哦”、“親”、“呢”和“恩恩”。這種語言會帶有一些親切的語調，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。
簡而言之，使用好語氣詞，問清客戶的需求，是要退換貨還是商品有質量問題，然后告訴顧客退換貨的規則。對于質量問題，表示歉意并給予賠償。
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