在經營淘寶店鋪的時候，如果店鋪出現了質量問題，但是購買商品已經超過了15天，這種情況下是否還能夠退貨呢?商家應該怎么處理售后問題?

　　1、超出15天的售后按天貓規則小二應當是不支持的。但是，如果小二支持維權通道，則表示小二支持維權，但與維權是否能夠成功無關;

　　2、其他買家的評論無法證明商品存在質量問題，質量問題天貓舉證中沒有這種有效憑證，只具有參考意義;

　　3、一般爭議處理的時間是15天;

　　4、賣家是天貓商家，必須提供發票。退貨不成與不提供發票是兩回事，如果退貨不成，商家會開出發票;

　　如果允許退貨，那商家開出發票即存在稅點損失，這個損失會成為雙方又一爭議問題。

　　天貓并不嚴格規定商家必須發票與貨物同時發出，但必須開出發票，不開發票被投訴，賣家會有比較厲害的處罰，一次就是扣6分;

　　這個售后維權的處理小二最終可能會以維修解決，通過介入與買賣雙方進行協商。

　　怎么售后?

　　如果您的訂單已經過了15天維權期，無法發起投訴維權，但是貨物出現質量問題，建議您第一時間聯系賣家處理，如果賣家不配合，貨物在保修期內(例如：數碼等產品)您可以保留聊天記錄憑證向淘寶申請處理交易糾紛。

　　三包商品請在交易成功15-90天內點擊：“已買到的寶貝-申請售后-已過維權期處理--集市線下維權表單”根據提供的憑證工作人員審核通過后，會在2個工作日內幫助開啟維權入口。

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